За пятилетний период работы клиника развивалась преимущественно за счёт органического роста. В маркетинговой стратегии были задействованы только базовые инструменты: размещение в справочниках 2ГИС и Zoon. Основной канал привлечения клиентов — рекомендации пациентов.

Финансовые показатели демонстрировали стабильность: среднемесячный оборот достигал 2 миллионов рублей, а в предновогодний период наблюдался рост до 3 миллионов рублей. Обработка входящих обращений осуществлялась администраторами, которые отличались ответственным подходом к работе.

Однако процесс коммуникации с клиентами не был стандартизирован: отсутствовали чёткие скрипты продаж и методика работы с возражениями. Записи телефонных разговоров велись, но не анализировались из-за не налаженного процесса оценки эффективности коммуникаций (CR-аналитики).

проблема

В рамках оптимизации бизнес-процессов была проведена комплексная работа по внедрению AmoCRM с разработкой скриптов для администраторов и настройкой автоматизаций, включающих автоматические сообщения и систему автозадач. Параллельно был выполнен детальный анализ конкурентов, на основе которого созданы эффективные посадочные страницы с уникальными конкурентными предложениями.

Организована еженедельная коммуникация между врачами, администраторами и владельцем клиники. Проводился регулярный анализ эффективности работы администраторов через прослушивание записей звонков с последующим обучением.

предложили и реализовали

показатели

дополнительно к выручке с рекламы в месяц

2 106 965 ₽

бюджет в месяц

160 000 ₽

ROI

423%

количество заявок в месяц

150

стоимость одной заявки

1 150 ₽

квалифицированные заявки

86

стоимость квалифицированной заявки

1 861 ₽

Яндекс

Рекламные материалы

Мы использовали умные баннеры, которые автоматически подстраиваются под устройство пользователя (это важно, так как до 85% трафика приходится на мобильные устройства) и динамически показывают релевантный оффер.

Баннеры разработаны в стиле инфографики, на которых указывали УТП и стоимость + подарки для пациента.

баннеры

Лендинг под услугу

Разработали рекламный лендинг, который автоматически адаптируется под любое устройство (это критично, ведь до 85% трафика идёт с мобильных) и выводит посетителю уникальный оффер в зависимости от источника перехода.

Лендинг построен по принципу «инфографика + конкретные цифры + запись на консультацию/расчет стоимости»: на главном экране крупным шрифтом написано УТП + акция, например: «Отсутствуют зубы? Верните их за 1 день в Новосибирске!» + акция: «Акция до 31 мая! Осталось 5 предложений со скидкой 22 000 ₽».

В форме заявки прописали фиксированную стоимость, чтобы пациент понимал из чего она складывается.

первый экран

Дополнительно

Внедрена система прозрачной отчетности по обучению всего медицинского персонала, что позволило владельцу контролировать прогресс развития команды.

Разработан и запущен корпоративный сайт клиники, который позволил: повысить конверсию в 3 раза занять позиции в ТОП-10 по основным поисковым запросам.

что сделали

Обучение администраторов

Проведено комплексное обучение врачей-специалистов (имплантологов, ортопедов и ортодонтов) навыкам эффективной коммуникации с пациентами, что привело к росту конверсии на 45%.

что сделали

конверсия из заявки в консультацию

рост конверсии

+55%

точка А

16%

точка Б

71%

За 2 года оборот вырос втрое, количество первичных пациентов на услуги с высокой маржой выросло с 10 до 38 в месяц

Благодаря внедрению этих инструментов удалось существенно повысить эффективность работы клиники — загрузка достигла 94%. Особое внимание было уделено выявлению наиболее прибыльных направлений, в результате чего была определена высокомаржинальная услуга протезирования all-on-4, которая показала максимальную эффективность в рекламных кампаниях. На основе этого успеха были масштабированы положительные результаты.

Комплексный подход к развитию бизнеса за 2 года сотрудничества позволил достичь впечатляющего результата — оборот клиники увеличился в 3 раза, что свидетельствует об успешной реализации выбранной стратегии развития.

так же другие результаты

основные направления

01

Развитие медийности клиники путем наполнения карточек агрегаторов и работы с рекламой.

02

Повышение лояльности клиники, за счет внедрения системы сбора отзывов и увеличения рейтинга на площадках и агрегаторах.

03

Работа с пациентами для повторных визитов и допродаж.

04

Запуск новых направлений для рекламы (ортодонтия).

План развития

Перезвоним и ответим на ваши вопросы

Ок

Кейсы (11)

Перейти к кейсам

маркетинг, обучение, разработка сайтов